Employee Engagement คืออะไร สำคัญกับองค์กรอย่างไร?

จากการทำแบบสำรวจออนไลน์ (Online Survey) สถิติบอกว่าเมื่อผู้นำมีความใกล้ชิดกับพนักงาน ผู้นำจะสามารถรับรู้ถึงความรู้สึกของพนักงานที่แท้จริง และความมุ่งมั่นต่องานของพนักงานทุกๆ คนได้ อย่างไรก็ตาม การใช้สัญชาตญาณหรือความรู้สึกเพียงอย่างเดียวในการวัดความกระตือรือร้น ความสัมพันธ์ และแรงจูงใจของพนักงานยังไม่เพียงพอ แต่ยังต้องใช้การรวบรวมข้อมูลผ่านการสำรวจการมีส่วนร่วมของพนักงาน เพื่อให้สามารถเข้าใจพนักงานได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น

แบบสำรวจการมีส่วนร่วมของพนักงาน จะช่วยให้เราเห็นตัวเลขและข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจอย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการเปรียบเทียบผลการสำรวจล่าสุดของคุณกับข้อมูลจากการสำรวจครั้งก่อน โดยแบบสอบถามที่อออกแบบมาคุณสามารถติดตามแนวโน้มของการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นหรือลดลงได้ นี่จึงทำให้แพลตฟอร์ม Canvas ของ Milieu Insight เป็นเครื่องมือสำรวจที่ครอบคลุมซึ่งออกแบบมาเพื่อประเมินการมีส่วนร่วมของพนักงาน ทำให้องค์กรต่างๆ สามารถรวบรวมข้อมูลและนำไปใช้ได้จริง เห็นว่าปัจจัยใดที่ทำให้การมีส่วนร่วมภายในเกิดขึ้นได้จริง และสามารถติดตามความคืบหน้าเมื่อเวลาผ่านไป เพื่อใช้ในการปรับปรุงขั้นตอนต่างๆ ให้ดีขึ้น

เพราะอะไร ความผูกพันของพนักงาน (Employee Engagement) จึงมีความสำคัญ

• เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน: เมื่อพนักงานรู้สึกว่าความคิดเห็นของพวกเขามีค่า จะมีความมุ่งมั่นและทุ่มเทมากขึ้น ส่งผลให้ประสิทธิภาพการทำงานสูงขึ้น
• เพิ่มความพึงพอใจในงาน: พนักงานที่มีความผูกพันกับงานมักจะมีความพึงพอใจและมีแนวโน้มที่จะอยู่กับองค์กรนานขึ้น ลดอัตราการลาออกและต้นทุนการสรรหาและฝึกอบรม
• ส่งเสริมนวัตกรรม: พนักงานที่รู้สึกมีคุณค่า มักจะคิดนอกกรอบ แบ่งปันไอเดีย และทำงานร่วมกัน สร้างวัฒนธรรมนวัตกรรมและการพัฒนาอย่างต่อเนื่องในองค์กร
• เพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจ: องค์กรที่มีพนักงานที่มีความผูกพันสูงมักจะมีผลการดำเนินงานที่ดีกว่า เพราะพนักงานจะมุ่งมั่นตามเป้าหมายขององค์กร

ทำอย่างไรให้พนักงานผูกพันกันมากขึ้น? กลยุทธ์ 6 ข้อสู่ Employee Engagement ที่ดีขึ้น

1. แก้ปัญหาก่อนจะทวีความรุนแรง: ให้ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาทันทีที่พบ อย่ารอจนปัญหากลายเป็นปัญหาใหญ่ เช่น การลดการลาออกของพนักงานและการหาปัญหาที่ทำให้ยอดขายลดลง
2. ใช้ความเห็นอกเห็นใจและสร้างความไว้วางใจ: ให้ข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่อง เปิดโอกาสให้พนักงานและผู้นำสามารถพูดคุยและเชื่อมโยงกันได้ ช่วยสร้างความไว้วางใจและสุขภาพองค์กรที่ดี
3. แบ่งปันข้อมูลอย่างโปร่งใส: ใช้รายงานการวิเคราะห์แนวโน้มงานและการเงิน เพื่อสร้างแรงบันดาลใจและทำให้พนักงานรู้สึกมีส่วนร่วมและมีคุณค่า
4. ให้โอกาสในการปรับปรุงตนเองอย่างต่อเนื่อง: ผ่านแบบสำรวจเจาะลึกและการติดตามความคิด/ความรู้สึก สนับสนุนให้พนักงานติดตามและแบ่งปันความคิดและความรู้สึกเป็นประจำ การใช้เครื่องมือวัดที่ดีขึ้นสามารถเพิ่มโอกาสในการพัฒนาและความผูกพัน
5. ดำเนินการตามที่สำคัญและมีผลกระทบ: ส่งเสริมขวัญกำลังใจของพนักงานผ่านการสนทนาที่มีความหมายและโอกาสในการสมดุลระหว่างงานและชีวิตส่วนตัว สร้างการสนทนาที่มีคุณค่า ไม่ใช่แค่การประชุมเปล่า
6. สังเกตแนวโน้ม: ใช้เทคโนโลยีเพื่อตรวจจับแนวโน้มและดำเนินการทันที การสร้างวัฒนธรรมการทำงานที่มีความร่วมมือและการสร้างสรรค์ระหว่างพนักงานและผู้นำ ช่วยให้ผลลัพธ์เป็นไปตามเป้าหมาย มองหาแนวโน้มและกระแสที่เกิดขึ้นภายในทีมงาน แล้วพัฒนากิจกรรมให้สอดคล้อง

ที่สำคัญคือต้อง นิยามความหมายของ "การมีส่วนร่วม" ให้ลึกซึ้งและชัดเจนมากขึ้น เมื่อองค์กรสามารถระบุแนวโน้มในอนาคตที่กำลังจะเกิดขึ้นได้ คุณก็จะสามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมในชีวิตประจำวันของพนักงาน ทำให้งานมีความหมายและช่วยให้พนักงานมีความรับผิดชอบต่อการเปลี่ยนแปลง และเพิ่มระดับการมีส่วนร่วมของพวกเขาได้ ซึ่งแพลตฟอร์มอย่าง Slack เป็นแพลตฟอร์มตัวอย่างที่สามารถช่วยให้พนักงานสามารถพัฒนารูปแบบการทำงานที่เพิ่มความพึงพอใจ ที่สำคัญคือการมีส่วนร่วมจะไม่ได้แปลว่าประสิทธิภาพการทำงานต้องเพิ่มขึ้นเสมอไป ควรนิยามความหมายของ "การมีส่วนร่วม" ให้ลึกซึ้งและชัดเจนมากขึ้น

แบบสอบถามงานวิจัยของเรามีการปรับแต่งตามความต้องการ ซึ่งจะทำให้ผลลัพท์ ที่ออกมาดี และตรงตามองค์กรคาดหวังไว้ เพื่อนำไปพัฒนาและต่อยอดได้

‍