ตลาดอีคอมเมิร์ซดุเดือดครองใจผู้บริโภคชาวไทย! เมื่อ Shopee แพลตฟอร์มช้อปปิ้งออนไลน์จากสิงคโปร์ ได้รับการจัดอันดับเป็นแบรนด์ที่คนไทยรักมากที่สุด โดยสามารถแซงคู่แข่งอย่าง Lazada และกลายเป็นตลาดออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในประเทศไทย ผู้คนจำนวนมากในประเทศไทยใช้ Shopee ในการซื้อของใช้ประจำวันอย่างรวดเร็ว ทั้งอาหาร เสื้อผ้า และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ Shopee ได้คะแนนประสบการณ์ลูกค้าสูงสุด (83.1%) และคะแนนแบรนด์ดีที่สุด (78.4%) จากทุกแบรนด์ในรายการ การจัดอันดับนี้มาจากรายชื่อแบรนด์ยอดนิยม 50 อันดับในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ของ Campaign ซึ่งเผยแพร่ที่งาน Campaign360 โดยความร่วมมือกับบริษัทวิจัย Milieu Insight

การสำรวจครอบคลุม 6 ตลาด ได้แก่ อินโดนีเซีย, ไทย, ฟิลิปปินส์, มาเลเซีย, เวียดนาม, สิงคโปร์ โดยมีการจัดอันดับแบรนด์ใน 10 ภาคส่วน ใช้เกณฑ์ 9 อย่าง ได้แก่ การรับรู้ การซื้อ คุณภาพ ประสบการณ์การซื้อ บริการลูกค้า ความน่าเชื่อถือ นวัตกรรม การใช้งาน และการแนะนำ เพื่อประเมินคะแนนรวม

‍

50 อันดับแบรนด์ในไทยที่มีคะแนนรวมสูงสุด

‍

แม้ว่า Shopee และ Lazada ซึ่งเป็นยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซ จะติดอันดับใน 5 อันดับแรก แต่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่นๆ ไม่ได้ครองรายการทั้งหมด Samsung ครองอันดับสองตามหลัง Shopee โดยได้คะแนนการรับรู้สูงสุด (92%) แพลตฟอร์มสตรีมมิ่งอย่าง Netflix และ YouTube ก็ติดอันดับใน 10 อันดับแรก โดย Netflix ได้คะแนนคุณภาพบริการสูงสุด ผู้บริโภคชาวไทยเลือกแบรนด์ด้านสุขภาพและความงามมากกว่าในตลาดอื่นๆ เช่น Nivea, Vaseline, L'Oreal, Garnier, Ponds

นอกจากนี้ พวกเขายังเลือกแบรนด์ที่หลากหลาย เช่น ร้านอาหารบริการด่วน (KFC, McDonald's, The Pizza Company, MK Restaurant) ร้านค้าปลีก (Watsons, Uniqlo, Central) และเครื่องแต่งกาย (Nike, Adidas) มีบริษัทไทยสามแห่งที่ติด 10 อันดับแรก ได้แก่ ธนาคารกสิกรไทย (8), AIS (9) และ True Money (10) ส่วน Toyota ได้รับการกล่าวถึงพิเศษสำหรับคะแนนประสบการณ์การซื้อ (88%) และบริการลูกค้า (89%) สูงสุด

‍

50 แบรนด์นั้นมีแบรนด์อะไรบ้าง? ไปดูกัน

1. Shopee

Shopee เป็นแบรนด์ที่คนไทยชื่นชอบที่สุด โดยสามารถแซง Lazada และกลายเป็นเว็บไซต์ช้อปปิ้งที่มีผู้เยี่ยมชมมากที่สุดในประเทศไทย Shopee ได้คะแนนสูงในหลายหมวด รวมถึงการรับรู้ ความถี่ในการซื้อ ประสบการณ์การซื้อ และบริการลูกค้า นอกจากนี้ยังเป็นแบรนด์ที่คนไทยแนะนำมากที่สุด

‍

2. Samsung

Samsung เป็นแบรนด์อันดับหนึ่งในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และครองอันดับสองในไทย Samsung มีความได้เปรียบในด้านการรับรู้ที่แพร่หลาย โดยได้คะแนนสูงสุดในด้านบริการลูกค้า (82%) ความน่าเชื่อถือ (80%) คุณภาพบริการ (73%) และนวัตกรรม (71%) แต่ตามหลัง Shopee ในด้านประสบการณ์การซื้อและความถี่ในการซื้อ

‍

3. KFC

KFC เป็นร้านอาหารจานด่วนที่มีจำนวนการซื้อมากที่สุดในไทย ได้คะแนนสูงสุดในด้านการซื้อ (94%) และเป็นแบรนด์ที่แนะนำมากเป็นอันดับสอง

‍

4. Netflix

Netflix อยู่ในอันดับสี่ในไทย ซึ่งเป็นอันดับสูงสุดเมื่อเทียบกับตลาดอื่นๆ ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ Netflix ได้คะแนนสูงในด้านบริการลูกค้าและประสบการณ์การซื้อ (อันดับสองรองจาก Toyota) และคุณภาพบริการ (อันดับสองรองจาก Samsung)

‍

5. Lazada

Lazada เคยได้คะแนนประสบการณ์ลูกค้าสูงสุดในปีที่แล้ว แต่ปีนี้ลดลงมาอยู่อันดับที่ห้า แม้ว่า Lazada จะได้คะแนนสูงในด้านการรับรู้แบรนด์และความถี่ในการซื้อ แต่ตามหลังแบรนด์ชั้นนำอื่นๆ ในด้านความน่าเชื่อถือและนวัตกรรมซึ่ง Shopee ทำคะแนนสูงกว่าในทุกเกณฑ์

‍

6. YouTube

YouTube ได้รับความนิยมในด้านความง่ายในการใช้งานสื่อสตรีมมิ่ง โดยได้คะแนนสูงในด้านความน่าเชื่อถือและนวัตกรรม แต่ไม่ได้อยู่ในอันดับสูงสุดในด้านประสบการณ์การซื้อ คุณภาพ หรือการใช้งาน

‍

7. Nivea

Nivea เป็นแบรนด์ด้านสุขภาพและความงามไม่กี่แบรนด์ที่ติดอันดับสูง โดยอยู่อันดับเจ็ดในไทย โดยได้คะแนนสูงในด้านความน่าเชื่อถือและการแนะนำ

‍

8. ธนาคารกสิกรไทย (K Bank)

ธนาคารกสิกรไทยเป็นธนาคารที่มีผู้เลือกใช้มากที่สุดและเป็นธนาคารดิจิทัลที่ได้รับความนิยมมากที่สุด โดยได้คะแนนสูงในด้านประสบการณ์การซื้อและบริการลูกค้า

‍

9. AIS

AIS เป็นเครือข่ายโทรศัพท์มือถือชั้นนำของไทย มีผู้ใช้บริการกว่า 40 ล้านคนทั่วประเทศ โดยได้คะแนนสูงในด้านบริการลูกค้า ประสบการณ์การซื้อ การใช้งาน และความน่าเชื่อถือ

‍

10. True Money

True Money เป็นแอป e-wallet ชั้นนำของไทย โดยได้คะแนนสูงในด้านประสบการณ์การซื้อและบริการลูกค้า รวมถึงการใช้งาน ความน่าเชื่อถือ และนวัตกรรม แต่ยังมีความรับรู้แบรนด์น้อยกว่าแบรนด์อื่นๆ

‍