การวิจัยตลาดเป็นคำที่กว้าง โดยพื้นฐานแล้วเป็นการรวบรวมข้อมูลและทำความเข้าใจผู้ชมของคุณให้ดีขึ้น โดยปกติแล้ว การดำเนินการนี้จะกระทำผ่านการสนทนากลุ่ม (FGD) การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ (CATI) และวิธีการออฟไลน์อื่นๆ 

นักการตลาดและผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ จำนวนมากหันมาหาการวิจัยตลาดออนไลน์ (online surveys tools) โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อโลกถูกบังคับให้ทุกคนต้องอยู่บนโลกออนไลน์ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ 

บริษัทวิจัยตลาดที่ดีสามารถแนะนำวิธีการที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการทางธุรกิจของคุณ ระบุกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม และให้คำแนะนำแบบองค์รวมในทุกขั้นตอน

จะว่าไป การทำงานร่วมกันที่ดีที่สุดเกิดขึ้นเมื่อทั้งทีมประชาสัมพันธ์และหน่วยงานวิจัยตลาดสามารถปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงที่สมเหตุสมผลเพื่อตอบสนองความต้องการโดยรวมขององค์กร

ในฐานะนักประชาสัมพันธ์ ขั้นตอนที่ควรจะพิจารณาก่อนเริ่มทำการวิจัยตลาดมีอะไรบ้าง

1. ระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณ 

หากคุณมีข้อมูลกลุ่มผู้บริโภคต่างๆอยู่แล้ว ให้เริ่มต้นจากข้อมูลนั้นโดยตรวจดูว่าข้อมูลนั้น ยังมีข้อมูลใดที่ไม่ครบในทุกๆกลุ่ม หากนี่เป็นครั้งแรกที่คุณทำการวิจัย การวิเคราะห์ฐานข้อมูลลูกค้าของคุณ จะช่วยให้คุณมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ ข้อมูลประชากร (อายุ เพศ สถานที่) เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แล้วเจาะลึกลงไปอีกโดยดูว่า จากฐานข้อมูลทั้งหมด มีจำนวนลูกค้าปัจจุบันกี่คน ลูกค้าที่หายไปกี่คน รวมไปถึงการดูว่าคุณมีโอกาสที่จะหาเพิ่มไดัอีกเท่าไหร่ จากกลุ่มไหนของข้อมูลประชากร

2. การวิเคราะห์คู่แข่ง 

บริษัทวิจัยตลาดของคุณมักจะถามรายชื่อคู่แข่งชั้นนำในตลาดของคุณว่าคุณมองว่ามีใครบ้าง นี่เป็นอีกหนึ่งข้อมูลที่สำคัญในการทำให้เห็นภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับจุดยืนหรือสถานะขององค์กรของคุณในตลาด วิธีการที่ใช้กันทั่วไปสำหรับการแสดงข้อมูลในส่วนนี้เป็นภาพคือการวิเคราะห์ควอแดรนท์ (Quadrant Analysis) ซึ่งใช้แผนภาพกระจายข้อมูลของแบรนด์ต่างๆในแผนภูมิ เพื่อดูว่าแบรนด์ของคุณอยู่ตรงไหน ใกล้หรือไกลกับแบรนด์คู่แข่งต่างๆในมุมไหนบ้าง

3. รู้วัตถุประสงค์การจัดทำ Market Research ของคุณ 

มีความชัดเจนว่าข้อมูลการวิจัยตลาดนี้จะถูกนำไปใช้ทำอะไร หากเป็นการเผยแพร่สื่อเป็นหลัก ให้เจาะลึกสิ่งที่นักวิเคราะห์ข่าวในสาขานั้นกำลังมองหา เช่น ประเภทและลักษณะของเนื้อหาที่พวกเขาเผยแพร่  และวิธีที่คุณสามารถตอบคำถามต่อนักวิเคราะห์ข่าวแต่ละคนได้ ในหลายๆครั้งผลของการวิจัยตลาดยังสามารถนำไปใช้ภายในองค์กรได้ เช่น การวางกลยุทธ์แคมเปญและการตรวจสอบสถานะของแบรนด์ (Brand Health Tracking) มันจำเป็นอย่างมากที่ควรจะแจ้งให้เอเจนซี่ของคุณทราบเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ระยะสั้นและระยะยาวเหล่านี้ก่อนที่จะเริ่มดำเนินการจัดทำการวิจัยตลาด

คุณคาดหวังอะไรได้บ้างจากการจัดทำ PR Market Research ผ่าน Research platform

1. การแบ่งหรือจัดกลุ่มผู้บริโภค 

บริษัทวิจัยตลาดที่ดีจะสามารถตรวจสอบกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ และแบ่งกลุ่มตามข้อมูลประชากร ข้อมูลเชิงจิตวิทยา ทัษนคติของ และลักษณะพฤติกรรมอื่นๆในกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ เพื่อให้ผลของงานวิจัยมีข้อมูลเชิงลึก (Insight) ที่นำไปใช้งานได้ง่าย ใช้ได้จริง องค์กรหลายแห่งจัดทำวิจัยนานๆครั้ง ซึ่งในหลายๆครั้งเราจะพบว่า พวกเขามีความเข้าใจลูกค้าของเขาผิดทั้งหมด เนื่องจากไม่มีข้อมูลที่เก็บต่อเนื่องหรือ เก็บระยะยาว (เช่น ทำการวิจัยเพียงหนึ่งครั้งทุกๆ 5 ปี)

รู้หรือไม่? Milieu ให้บริการครบวงจรตั้งแต่การออกแบบแบบสำรวจไปจนถึงการรายงานผลของข้อมูล!

2. การรับรู้แบรนด์และชื่อเสียงของแบรนด์ 

การรักษาชื่อเสียงของแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญยิ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากองค์กรของคุณอยู่มาระยะหนึ่งแล้ว ปัจจุบันคุณใช้อะไรเพื่อวัดสุขภาพหรือสถานะของแบรนด์ เมื่อคุณต้องการวัดสถานะของแบรนด์เป็นครั้งแรก บริษัทวิจัยตลาดที่คุณร่วมงานด้วย ควรจะช่วยเพื่อให้คุณแน่ใจว่าการวัดทั้งหมดนั้นเรียบง่าย ตรงไปตรงมา และราบรื่นเพื่อให้ผู้ตอบแบบสอบถามตอบได้ง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าอัตราการตอบรับแบบสำรวจจะสูงขึ้น และช่วยให้แบบสอบถามสามารถใช้ได้อีกในอนาคต เมื่อต้องการดำเนินการสำรวจอีกครั้งในคราวหน้าเพื่อดูการเปลี่ยนแปลงของกลุ่มลูกค้า

‍

3. กลยุทธ์เนื้อหาและการส่งข้อความ 

เราจะเรียกการทำงานนี้ว่า สมบูรณ์แบบก็ต่อเมื่อ บริษัทวิจัยตลาดแปลงข้อมูลให้เป็นเนื้อหาที่เข้าใจง่าย และผู้ปฏิบัติงานประชาสัมพันธ์ถอดเนื้อหาเหล่านั้นให้เป็นเรื่องราวของแบรนด์ที่น่าสนใจ คุณควรจะตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริษัทวิจัยตลาดที่คุณร่วมวานด้วยมีเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับการรายงานข้อมูล การอ่าน และการวิเคราะห์ (เช่น แดชบอร์ดออนไลน์ (Online Dahsboard) หรือการตรวจสอบคุณภาพของข้อมูล เป็นอย่างไร นอกเหนือจากตัวเลขที่น่าสนใจแล้ว ผู้ปฏิบัติงานประชาสัมพันธ์จำเป็นที่จะต้องเข้าใจพฤติกรรมในการใช้สื่อ ตัวชี้วัดข้อมูล และช่องทางสื่อที่ลูกค้ามีปฎิสัมพันธ์ด้วย เพื่อสร้างข้อความที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมายได้และทันท่วงที เช่นเดียวกับที่ Milieu Portraits มีพร้อมให้แล้ว!

‍

‍

4. การประเมินและการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ 

คุณรู้หรือไม่ว่าการวิจัยตลาดสามารถมีส่วนร่วมในการติดตามความสำเร็จของแคมเปญต่างๆได้ ด้วยการวิเคราะห์ตัวชี้วัด เช่น การรับรู้ถึงแบรนด์ การเชื่อมโยงแบรนด์ และช่องทางสื่อ เราสามารถประเมินผลกระทบของแคมเปญของคุณโดยใช้คำถามเพียง 5-10 ข้อ ผู้ปฏิบัติงานประชาสัมพันธ์ใช้วิธีการนี้เพื่อปรับและปรับกลยุทธ์ของตนให้เหมาะสมสำหรับการเปิดใช้งานครั้งถัดไป ซึ่งเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญโดยรวม

รู้หรือไม่? คุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลต่างๆ และทำการทดสอบนัยสำคัญทางสถิติบน Milieu Canvas แค่เพียงคลิ๊ก ซึ่งช่วยให้คุณสามารถดึงข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายและอ่านข้อมูลในการศึกษาแคมเปญต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว!

‍

‍

‍

‍