อินเทอร์เน็ตได้ปฏิวัติการสื่อสารทางสังคมทั่วโลก การค้าบนอินเตอร์เน็ตก็ยังเติบโต ขยายไปได้อีก แม้ว่าแบรนด์ต่างๆ ตระหนักถึงความสำคัญของโซเชียลมีเดียซึ่งเป็นส่วนหนึ่งกลยุทธ์ทางการตลาดไปแล้ว แต่หลายแบรนด์ก็อาจยังไม่เข้าใจความหมายของการปฏิวัติทางสังคมออนไลน์นี้อย่างถ่องแท้

ทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โซเชียลมีเดียได้เปลี่ยนจากศูนย์กลางความบันเทิงเพียงอย่างเดียวมาเป็นช่องทางหลักในการค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ การรับรู้ความเป็นไปของแบรนด์ต่างๆ รวมไปถึงการวิจัยผลิตภัณฑ์ด้วย ในภูมิภาค APAC โซเชียลมีเดียในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้มีความโดดเด่นเป็นอย่างมาก โดยมีผู้ใช้งานที่ใช้เวลาในโซเชียลมีเดียในแต่ละวันสูงที่สุดในภูมิภาคนี้ ตั้งแต่ร้านค้า TikTok ไปจนถึง Instagram Checkout ทุกแพลตฟอร์มในโซเชียลหลักต่างมุ่งมั่นที่จะดึงดูดผู้ใช้และส่งเสริมการใช้จ่ายในแอป ซึ่งสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมได้จากการทำ online survey tools

ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซจะต้องบูรณาการเข้ากับประสบการณ์แบรนด์ดิจิทัลโดยรวมได้อย่างราบรื่นเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า

การเติบโตของ Social Commerce นำเสนอโอกาสมากมายสำหรับผู้ขาย

การค้าบน Social Commerce ไม่ใช่ช่องทางการขาย 'แบบสแตนด์อโลน' เนื่องจากสามารถตอบสนองวัตถุประสงค์ได้หลายประการภายในระบบนิเวศการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคที่มีประสิทธิภาพ มีข้อได้เปรียบมากมายสำหรับผู้ขายที่ต้องการเติบโตในโลกดิจิทัล:

• การค้นพบแบรนด์: โซเชียลมีเดียได้พัฒนาเป็นเครื่องมือค้นหาหลักสำหรับผู้บริโภคจำนวนมาก ทำให้เป็นแพลตฟอร์มที่ทรงคุณค่าสำหรับการค้นพบแบรนด์
• การหากลุ่มเป้าหมาย: การเข้าถึงที่สำคัญและการมีส่วนร่วมของกลุ่มลูกค้าที่ต้องการเป็นจุดเด่นของ Social commerce ที่นำเสนอการเข้าถึงได้ทันทีสำหรับผู้ค้า
• การกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่คุ้มต้นทุน: การทำการตลาดโดยใช้งบประมาณเพียงเล็กน้อยเป็นเรื่องที่เป็นไปได้ และเนื้อหาที่ใช้ในการจัดทำการกตลาด สามารถนำมาใช้ในการส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์

‍

ไม่ใช่ว่าทุกเรื่องจะราบรื่นทั้งหมด: ความท้าทายในพื้นที่โซเชียล

ในขณะที่ Social Commerce นำเสนอโอกาสได้มากมาย การค้าขายผ่านโซเชียลก็นับได้ว่าเป็นสิ่งที่ท้าทายสำหรับผู้ขายบางราย เพราะต้องทำให้เห็นถึงความแตกต่างของแบรนด์ การปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป และการจัดการกับความคิดเห็นของลูกค้า เป็นความท้าทายหลักที่พวกเขาเผชิญ

ความท้าทายเหล่านี้ไม่ได้เป็นแค่ส่วนเดียว คุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์ของแพลตฟอร์มโซเชียลทำให้ผู้ขายต้องหาการนำทางอย่างสร้างสรรค์ด้วย ผู้ขาย 50% พบว่าการสร้างเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งที่ท้าทาย: การโพสต์บนโซเชียลมีเดียบ่อยครั้งกลายเป็นกลายเป็นเรื่องปกติไปแล้ว แต่ความซับซ้อนก็เพิ่มมากขึ้นเมื่อผู้ใช้เข้าใจเทคนิคการตลาดของแบรนด์มากขึ้น

นอกจากนี้ ผู้ขาย 48% ยังดิ้นรนเพื่อให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงอัลกอริธึมของแพลตฟอร์ม ซึ่งแตกต่างกันไปตามกลุ่มเป้าหมายที่ใช้แพลตฟอร์มที่หลากหลาย ซึ่งจำเป็นต้องมีกลยุทธ์การตลาดที่ปรับแต่งให้เหมาะสม

วิธีสร้างกลยุทธ์ Social Commerce 

การศึกษาล่าสุดของ Ninja Van และ Milieu Insight เสนอกลยุทธ์ "ลด ใช้ซ้ำ และรีไซเคิล" สำหรับการตลาดเนื้อหาใน Social Commerce โดยจัดการกับความท้าทายหลักที่ผู้ขายต้องเผชิญ

‍

Minimize Effort, Maximize Impact

‍

• ลดความซับซ้อนในการสร้างเนื้อหา: พัฒนาเทมเพลตที่สามารถทำซ้ำได้สำหรับเนื้อหาที่ไม่มีช่วงเวลา ใช้งานได้เรื่อยๆ ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาจากผู้ใช้จริงเพื่อ เป็นข้อพิสูจน์ทางสังคม โดยเน้นย้ำถึงประสิทธิภาพและความพึงพอใจของผลิตภัณฑ์
• ฝ่ากระแสอัลกอริทึม: สร้างชุมชนแบรนด์นอกเหนือจากแพลตฟอร์มโซเชียล เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและส่งเสริมความภักดี สิ่งนี้ทำให้สามารถควบคุมการรับรู้ถึงแบรนด์และการโต้ตอบกับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

‍

อย่าละเลยบ้านของคุณ

‍

แม้ว่าโซเชียลมีเดียจะครองตำแหน่งสูงในด้านยอดขายออนไลน์ แต่เว็บไซต์ยังคงเป็นจุดติดต่อที่สำคัญในการเดินทางของลูกค้า การลงทุนในการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ช่วยให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างราบรื่นสำหรับการเข้าถึง หรือเข้าผ่าน Social commerce ขับเคลื่อนทั้งยอดขายในระยะสั้นและความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว รวมไปถึงการทำ research หรือ online surveys จะช่วยให้เข้าใจการทำตลาดมากขึ้น

‍

Embrace the Future, Control the Currents:

‍

การเติบโตของ Social Commerce ทำให้เกิดโอกาสในการขยายอิทธิพลของแบรนด์และสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น อย่างไรก็ตาม การจะทำการตลาดตามกระแส จำเป็นต้องมีมาตรการเชิงรุก การสร้างชุมชนของคุณเองช่วยให้คุณสามารถกำหนดปฏิสัมพันธ์ของแบรนด์ และสร้างที่ปลอดภัยสำหรับความสำเร็จที่ยั่งยืน 

‍