.jpg)
ในยุคที่การเดินทางของแบรนด์ ไม่ใช่เส้นทางตรงทางเดียวแบบที่เคยเป็นอีกต่อไป แบรนด์ในยุคนี้ต่างตระหนักถึงแง่มุมต่างๆ ของธุรกิจที่หลากหลายขึ้น ตั้งแต่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการวิจัยการตลาด ซึ่งต้องให้ความสำคัญกับการให้ผู้บริโภคเข้ามามีส่วนร่วม แบบที่ไวรัลคอนเทนต์ในโลกออนไลน์ที่ผู้บริโภคสร้างกันเองนั้น มักจะได้รับความนิยมมากกว่าโฆษณาของแบรนด์ ซึ่งทั้งหมดนี้ต้องมาจากการวิจัยตลาด (Market Research) ที่แม่นยำเพื่อให้รู้ความต้องการของผู้บริโภคจริงๆ
อย่างไรก็ตาม การวิจัยตลาดแบบสำรวจมีค่าใช้จ่ายที่สูงและให้ผลลัพธ์ที่ไม่แตกต่างมาอย่างเป็นเวลานาน ทำให้เป็นเรื่องยากสำหรับแบรนด์ต่างๆ ที่จะเข้าใจความรู้สึกของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ก่อนที่จะสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่มีดีและเข้าไปอยู่ในใจพวกเขาได้
วันนี้ เราจึงจะชวนนักการตลาด เจ้าของธุรกิจ และทุกๆ คนมาเปลี่ยนแปลงผลลัพธ์ของการวิจัยตลาดด้วยการเปิดตัว Canvas สำหรับการวิจัยตลาดที่ทำให้การวิจัยง่ายขึ้นและทำให้แบรนด์สามารถเจาะเข้าไปในใจของผู้บริโภคและพบกับข้อมูลเชิงลึกของตลาดได้อย่างง่ายดายมากขึ้น อีกทั้งยังช่วยให้การวิเคราะห์ข้อมูลแบบสำรวจ มีความครอบคลุมเพื่อให้แบรนด์สามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้จากทุกที่ในโลก
“สร้างชุมชนของแบรนด์” เป้าหมายใหม่ที่การวิจัยตลาดต้องไปให้ถึง
ความท้าทายที่แบรนด์ต่างๆ จำนวนมากต้องเผชิญคือการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและมีความหมายกับลูกค้า เพราะลูกค้าในยุคนี้เริ่มมีความสามารถในการแยกแยะมากขึ้นว่าแบรนด์มีความต้องการนำเสนออะไรให้กับพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งใน Gen Z ที่มีทั้งความรู้และความต้องการในการมองหาคุณค่าของแบรนด์มากเป็นพิเศษ
ซึ่งการสร้างชุมชนของแบรนด์ (Brand Community) ถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ในการรวบรวมแบบสำรวจลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์มาไว้ด้วยกัน ซึ่งลูกค้ากลุ่มนี้มีคุณค่ากับแบรนด์มากที่สุด เพราะจะกลายเป็นคนที่โฆษณาให้กับแบรนด์แบบปากต่อปาก และช่วยให้แบรนด์ติดตลาดได้โดยไม่ต้องใช้งบประมาณที่สูง ซึ่งคอนเทนต์บนโซเชียลมีเดียที่ลูกค้าสร้างขึ้นเองนั้นจะมีศักยภาพในการเข้าถึงกลุ่มคนได้มากกว่าคอนเทนต์ของแบรนด์ และคอนเทนต์เหล่านี้จะมาพร้อมกับความน่าเชื่อถือและความน่าไว้วางใจที่ไม่มีโฆษณาของแบรนด์ใดๆ ทำได้ ดังนั้น ผู้บริโภคจึงเป็นกระบอกเสียงอันทรงพลังที่แบรนด์ต่างๆ ต่างแย่งชิงเพื่อให้ได้มา
ใกล้ชิดขึ้นอีกนิดด้วยการ “สร้างจุดที่ทำให้ผู้บริโภคฟีดแบ็กได้”
อีกเทคนิคหนึ่งสำหรับการลดช่องว่างระหว่างแบรนด์และผู้บริโภคที่ Canvas นี้สามารถทำได้คือการช่วยให้แบรนด์สามารถสร้างชุมชนของตัวเอง และเข้าถึงฟีดแบ็กของลูกค้าได้โดยตรง โดย Canvas นี้จะช่วยส่งแบบสำรวจ(online surveys) ไปยังฐานข้อมูล CRM ในทุกๆ จุดที่ลูกค้าสามารถสัมผัสได้ ตั้งแต่ขั้นตอนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การทำแบบสอบถามเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของตลาด ไปจนถึงขั้นตอนของการทดสอบโฆษณาเพื่อให้แน่ใจว่าแคมเปญนั้นมีจะได้ผลและคุ้มค่าจริงๆ
เพราะในยุคนี้ เส้นทางการซื้อของลูกค้ามีความซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ จากช่องทางและเครื่องมือสื่อสารที่เพิ่มมากขึ้น แบรนด์ต่างๆ จึงควรมีการศึกษาความเห็นจากลูกค้า (VoC) เพื่อทำความเข้าใจกับประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น ผ่านจุดสัมผัสต่างๆ ที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงแบรนด์ ซึ่งการทำความเข้าใจกับความเห็นของลูกค้านั้นจะเป็นประโยชน์ทั้งในฝั่งของลูกค้าที่รู้สึกว่าแบรนด์ใส่ใจ รับฟังตัวเองตลอดเวลา และฝั่งแบรนด์เองก็จะเข้าใจได้อย่างชัดเจนว่าลูกค้าต้องการอะไร
ลดอุปสรรคในการวิจัยตลาดยุคก่อนลง
Canvas นี้เป็นโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีและเน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางของ Milieu ที่จะช่วยให้การวิจัยตลาด(online surveys) หรือ ที่มีราคาสูงและยุ่งยากในยุคก่อน สามารถเข้าถึงแบรนด์ต่างๆ ได้มากขึ้น ซึ่งถือเป็นก้าวแรกของการปฏิวัติการวิจัยตลาดที่ทั้งเรียบง่ายสำหรับนักวิจัยตลาดมือใหม่ และมีความเชี่ยวชาญในการวิจัยแบบสำรวจอย่างถูกต้อง นอกเหนือจากนั้น Canvas นี้ยังช่วยให้การส่งต่อฟีดแบ็กจากลูกค้าไปสู่ทีมและนักวิจัยตลาดของ Milieu ได้อย่างง่ายดาย ซึ่งเครื่องมือวิเคราะห์ที่หลากหลายของ Canvas นี้จะช่วยให้ข้อมูลเชิงลึกสำหรับการทำความเข้าใจลูกค้าได้ โดยที่เราไม่จำเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญหรือนักวิเคราะห์ข้อมูล
